“霍桑实验”，其实验步骤分为四个阶段，其中第一阶段是

• A、职工福利措施实验
• B、态度和意见调查
• C、团体行为（绕线室）的观察研究
• D、工作物理环境实验

人们平常所指的秉性、性情或脾气，指的是

• A、能力
• B、气质
• C、性格
• D、脾气

试述组织文化的特性和作用。